Materjali nimi
|
Autor
|
Kooli nimi
|
Materjali tüüp
|
Võtmesõnad
|
Tagasiside teeninduses |
Sirje Rekkor
|
Eesti Hotelli- ja Turismimajanduse Erakool |
ÕO
|
tagasiside, klienditeenindus |
Klienditeenindus (majandusarvestuse eriala) |
Krista Põllula
|
Haapsalu Kutsehariduskeskus |
eM
|
klienditeenindus |
Konflikt kui väljakutse |
Anneli Kaldoja
|
Tallinna Tehnikakõrgkool |
ÕO
|
konflikt, koostöö, vältimine, kompromiss, eitamine, klienditeenindus, kaebused, probleemi lahendamine |
Klienditeenindus ja teeninduskultuur |
Heli Freienthal
|
Lääne-Viru Rakenduskõrgkool |
eM
|
klienditeenindus, suhtlemine, teeninduskultuur |
Klienditeenindus |
Maarja Kask
|
Tartu Kutsehariduskeskus |
ÕO
|
klienditeenindus, kehakeel, video |
Veaolukorrad teeninduses |
Sirje Rekkor
|
Eesti Hotelli- ja Turismimajanduse Erakool |
ÕO
|
klienditeenindus, veaolukorrad, vead, turism, hea teenindus, halb teenindus |
Kontakti loomine ja taastamine müügi või teeninduse protsessis (СОЗДАНИЕ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА) |
Marina Nappa
|
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor |
ÕO
|
klienditeenindus, kontakti loomine |
Kehakeel teeninduses |
Sirje Rekkor
|
Eesti Hotelli- ja Turismimajanduse Erakool |
ÕO
|
kehakeel, klienditeenindus |
Klienditeenindus: arvutid ja arvutivõrgud |
Krista Põllula
|
Haapsalu Kutsehariduskeskus |
ÕO
|
klienditeenindus |
Teeninduskeele kasutamine |
Sirje Rekkor
|
Eesti Hotelli- ja Turismimajanduse Erakool |
ÕO
|
klienditeenindus, teeninduskeel, turism |
Esmamulje teeninduses |
Sirje Rekkor
|
Eesti Hotelli- ja Turismimajanduse Erakool |
ÕO
|
esmamulje, klienditeenindus |
Klientide rühmitamine |
Sirje Rekkor
|
Eesti Hotelli- ja Turismimajanduse Erakool |
ÕO
|
klienditeenindus, kliendirühm, turism |
Suhtlemine |
Olga Liventseva
|
Ida-Virumaa Kutsehariduskeskus |
eM
|
Kirjalikud tööd, allikate kasutamine, klienditeenindus |
Klienditeenindus ja nõustamine |
Irina Ossipenko
|
Narva Kutseõppekeskus |
eM
|
klient, klienditeenindus, klienditeenindamine, nõustamine |
Konfliktid ja nende lahendusviisid (КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ) |
Marina Nappa
|
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor |
ÕO
|
klienditeenindus, konfliktide lahendamine |
Teeninduskett |
Sirje Rekkor
|
Eesti Hotelli- ja Turismimajanduse Erakool |
ÕO
|
klienditeenindus, teeninduskett, turism |
Keeruliste situatsioonide lahendamine klienditeeninduses (РАЗРЕШЕНИЕ СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙ С КЛИЕНТОМ) |
Marina Nappa
|
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor |
ÕO
|
raske klient, klienditeenindus |
Aktiivne kuulamine ja keel kliendiga suhtlemises (АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ И ЯЗЫК ПРИНЯТИЯ) |
Marina Nappa
|
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor |
ÕO
|
aktiivne kuulamine, klienditeenindus, suhtlemisoskused |
Klienditeeninduse protsess ja standardid (ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ И СТАНДАРТЫ) |
Marina Nappa
|
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor |
ÕO
|
klienditeenindus, standardid |
Klienditeenindus logistikas |
Helen Bork
|
Järvamaa Kutsehariduskeskus |
eM
|
klienditeenindus, logistika |